Política de reembolso

1. Los reembolsos se procesarán en la misma moneda y en la misma cuenta o tarjeta de crédito utilizada para el depósito original. La Empresa se reserva el derecho de anular la solicitud de reembolso en un plazo de 5 días laborables si el Cliente no facilita los datos bancarios necesarios para el reembolso mediante transferencia bancaria. El documento bancario requerido debe ser oficial, estar sellado e incluir lo siguiente IBAN/número de cuenta, SWIFT/BIC, número de ruta (si procede), nombre del Cliente, y nombre y dirección del banco.

2. La empresa puede imponer una comisión sobre los depósitos en la cuenta de negociación y los reembolsos de los clientes, que puede incluir gastos por transferencias electrónicas. Dependiendo del método de pago, las comisiones oscilarán entre 25 y 50 euros por cada transferencia bancaria. Estas comisiones se deducirán del importe de la transferencia bancaria.

3. Las solicitudes de reembolso deben enviarse a través del sitio web oficial de la Empresa. La Empresa no está obligada a tramitar las solicitudes de reembolso presentadas por cualquier otro medio.

4. Una vez recibida la solicitud de reembolso, la Empresa transferirá el importe solicitado (una vez deducidos los gastos de transferencia) en un plazo de siete (7) días laborables, tras la identificación del Cliente de conformidad con los requisitos de Margen de la Empresa.

5. La Empresa tiene derecho a anular la solicitud de reembolso de un Cliente si, a su discreción:

   a) La Empresa tiene derecho a cancelar la solicitud de reembolso de un Cliente si, a su discreción:El saldo restante tras el reembolso es insuficiente para cubrir las operaciones abiertas en la cuenta de negociación;

   b) El cliente no ha sido verificado por la empresa. El cliente debe presentar el conjunto completo de documentos KYC (documento de identidad, justificante de domicilio, justificante de pago: copia del anverso de la tarjeta que muestre solo los 4 últimos dígitos, la fecha de caducidad y el nombre del titular; copia del reverso que muestre los 4 últimos dígitos y la firma);

   c) El cliente no ha proporcionado extractos de depósito por escrito y firmados para cada depósito, junto con cualquier plan/acuerdo de bonificación (si procede);

   d) El cliente debe presentar los documentos requeridos firmados en un plazo de 5 días laborables, o la solicitud de reembolso podrá ser anulada por la Compañía.

En raras ocasiones, la Empresa podrá efectuar reembolsos a la tarjeta original si:

a) El cliente no ha sido verificado en los 14 días laborables siguientes a la transacción con tarjeta;

b) La empresa identifica que una transacción ha sido realizada por un tercero;

c) La Empresa identifica que el cliente está incumpliendo el acuerdo de Cliente Aceptado.

La Empresa no cobra comisión alguna por las devoluciones de tarjetas.